Políticas Funcionamiento y Facturación

Última actualización: 01/08/2025

Estas políticas detallan cómo operan nuestros servicios, cómo se facturan, cómo se entregan los productos y cómo gestionamos la relación comercial con nuestros clientes corporativos.

1. Descripción del Servicio

BookVipPoints es un programa de fidelización operado por Access Ecuador, que ofrece a empresas un sistema integral para premiar a su personal, distribuidores y clientes mediante:

• Acumulación de puntos virtuales.
  
  

• Emisión de certificados de hospedaje.
  
  

• Acceso a una plataforma privada  para la operación de los productos de fidelización.
  
  

El servicio se ofrece mediante planes de suscripción, disponibles en modalidad mensual o anual, que incluyen:

• Recarga inicial de puntos según el plan contratado.
  
  

• Cantidad mensual de certificados.
  
  

• Acceso a una plataforma web y aplicación móvil (Android).
  
  

• Soporte por correo y WhatsApp.

2. Modalidad de Facturación y Renovación

• Los planes se facturan una vez recibido el pago con los datos previos recopilados por nuestro equipo.
  
  

• En el caso de suscripciones mensuales o anuales, la renovación se realiza automáticamente al finalizar cada ciclo.
  
  

• La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel del cliente o escribiendo a nuestro correo de soporte.
  
  

• La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no implica reembolso del ciclo actual, ya que el servicio se activa inmediatamente tras el pago.
  
  

3. Entrega de Productos y Servicios

Una vez completado el pago:

• La empresa podrá crear cuentas ilimitadas para su personal o clientes.
  
  

• Se acreditarán automáticamente los puntos contratados.
  
  

• Los certificados serán entregados mensualmente y estarán disponibles desde el panel de usuario.
  
  

• El cliente podrá comenzar a utilizar la plataforma en un plazo máximo de 24 horas laborables.
  
  

• Todos los productos son digitales y no requieren envío físico.

4. Política de Reembolso

Como se detalla en nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones:

• No se realizan reembolsos por periodos ya facturados.
  
  

• Las recargas de puntos y certificados son no reembolsables, debido a su activación inmediata y condición de producto digital.
  
  

• En caso de cobros duplicados o errores de facturación, evaluamos reembolsos proporcionales, previo análisis.
  
  

Puedes consultar la política completa aquí: Política de Reembolsos y Cancelaciones 

5. Facturación Electrónica

• Todos los pagos generan una factura electrónica válida en Ecuador, emitida a nombre del titular del plan.
  
  

• En el caso de pagos realizados por Stripe o Payphone, la facturación puede tardar hasta 24 horas en procesarse.
  
  

• Para obtener una factura personalizada o realizar cambios en los datos de facturación, el cliente debe escribir a:
  📩 admin@alfonsohidalgo.com

6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda relacionada con el funcionamiento del servicio, cancelaciones, facturación o soporte técnico:

📧 Correo: admin@alfonsohidalgo.com
📲 WhatsApp: +593 958 900 029