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Última actualización: 01/08/2025
En BookVipPoints, operado por Access Ecuador, trabajamos bajo un modelo de suscripción y servicios digitales prepagados. Esta política establece los lineamientos aplicables a reembolsos, cancelaciones, y situaciones excepcionales.
1. Generalidades
1. Generalidades
Al adquirir cualquiera de nuestros planes o productos, el cliente acepta que:
Está contratando un servicio intangible con acceso inmediato a herramientas digitales, cuentas activadas, recarga de puntos y/o certificados.
El uso de los beneficios no está sujeto a garantía de resultados comerciales específicos, ya que depende del uso que cada empresa haga del programa.
2. Suscripciones Mensuales y Anuales
2. Suscripciones Mensuales y Anuales
Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada período contratado, salvo cancelación previa.
El cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento, desde su panel de usuario o escribiéndonos a nuestro correo oficial.
La cancelación no implica un reembolso por el periodo ya facturado, dado que los beneficios del plan se activan inmediatamente (ej. recarga de puntos, certificados, acceso a la plataforma).
Ejemplo:
Si contratas el plan el 5 de agosto y cancelas el 10 de agosto, tu suscripción se mantendrá activa hasta el 4 de septiembre (si es mensual), pero no se procesará reembolso.
3. Recargas de Puntos y Certificados
3. Recargas de Puntos y Certificados
Las recargas de puntos y los certificados de hospedaje son productos digitales no reembolsables.
Una vez adquiridos, no pueden ser anulados, revertidos ni cambiados por dinero.
Los certificados son transferibles hasta su activación, pero no se devuelven ni se reembolsan si no son utilizados.
4. Casos Especiales o Errores de Facturación
4. Casos Especiales o Errores de Facturación
Podremos evaluar una solicitud de reembolso solo en los siguientes casos excepcionales:
Se haya producido un cobro duplicado o error técnico imputable a la plataforma.
El cliente haya sido facturado sin haber tenido acceso al servicio por causas atribuibles a BookVipPoints.
Hubo un fallo documentado en la activación de beneficios contratados.
En cualquiera de estos casos, el cliente debe escribirnos dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores al cobro a:
📩 admin@alfonsohidalgo.com
Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Limitaciones
5. Limitaciones
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
Por falta de uso del servicio o decisión de no utilizar los puntos/certificados.
Por resultados comerciales no alcanzados al aplicar el programa.
Por problemas relacionados con terceros aliados (hoteles, plataformas externas, etc.), salvo que la falla sea atribuible directamente a BookVipPoints.
6. Jurisdicción y Legislación Aplicable
6. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que cualquier controversia se resolverá conforme a dicha normativa.
Para cualquier duda legal, contáctanos en: 📧 admin@alfonsohidalgo.com
Access Ecuador.
Contacto: +593958900029
RUC 1711582237001
Quito, Ecuador
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